En Abé Mangó, nos comprometemos con la calidad e integridad de nuestros aceites esenciales y productos de bienestar. Nuestra política de devoluciones y garantías se rige bajo la legislación colombiana (Estatuto del Consumidor - Ley 1480 de 2011).
1. Derecho de Retracto (Compras Online o Canales Digitales)
Si compraste a través de nuestra tienda virtual o canales digitales, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega de tu pedido.
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Condiciones estrictas para retracto:
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Al tratarse de productos de bienestar personal, el frasco/envase debe estar completamente sellado, con su banda de seguridad intacta, sin usar y en su empaque original.
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No se aceptarán devoluciones por retracto de frascos que hayan sido destapados, probados o manipulados, por razones de bioseguridad e higiene.
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Los costos de envío para la devolución por retracto deben ser asumidos por el cliente.
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Reembolso: Una vez recibido el producto y verificado que mantiene sus sellos de seguridad originales de fábrica, realizaremos la devolución de tu dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
2. Garantía Legal (Productos Dañados, Defectuosos o Error de Envío)
Si tu pedido presenta alguna eventualidad de fábrica o de transporte, haremos efectiva la garantía de inmediato sin costo para ti.
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Causales de Garantía:
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Frasco roto, con fugas o derrames al momento de la entrega.
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Tapa, dosificador o gotero defectuoso de fábrica.
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Producto recibido distinto al solicitado en la orden.
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Defecto evidente en la calidad del aroma u olor (sujeto a inspección técnica).
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Plazos y procedimiento:
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Daños por transporte: Deben reportarse dentro de las primeras 24 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotos o videos del empaque y el estado del producto.
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Garantía por defectos de empaque o calidad: Cuentas con 30 días a partir de la entrega para notificar la falla.
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Solución: Ante una garantía confirmada, realizaremos la reposición inmediata por un producto nuevo o el reembolso de tu dinero.
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Costos de envío: Abé Manó asumirá el 100% de los costos de transporte en casos de garantía aprobada.
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3. Cambios por Preferencia Comercial
Si deseas realizar un cambio de producto por razones ajenas a la calidad (por ejemplo, cambiar la variedad de una esencia o un blend por otro aroma de tu preferencia), lo gestionaremos con gusto bajo las siguientes condiciones:
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Plazo: Tienes hasta ocho (8) días calendario posteriores a la entrega para solicitar el cambio.
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Estado del producto: El aceite esencial o blend debe encontrarse en perfectas condiciones, completamente sellado, sin uso y con su empaque original. No realizamos cambios de frascos destapados o probados.
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Costos de envío: Los fletes asociados al cambio (recogida del producto original y envío de la nueva referencia) corren por cuenta del cliente.
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Ajuste de precio: Si el nuevo producto tiene un valor superior, deberás cancelar la diferencia antes del despacho. Si es de menor valor, te entregaremos un bono de compra por el saldo a favor sin fecha de vencimiento.
4. Excepciones Generales
No se otorgará garantía ni se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
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Productos abiertos, usados o probados donde el cliente manifieste disgusto con la fragancia o aroma (las preferencias olfativas son subjetivas y no constituyen un defecto de fábrica).
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Daños causados por mal almacenamiento del cliente (exposición directa al sol, altas temperaturas o dejar el frasco mal cerrado).
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Bienes o mezclas (blends) elaborados a la medida o bajo especificaciones personalizadas del cliente.
¿Cómo solicitar una garantía o devolución?
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente con tu número de pedido y los detalles del caso:
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WhatsApp: 320 7054612
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Horarios: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.